志愿服务前移一小步，就医体验提升一大步

“看病就医”一直是群众关心的大问题，为进一步提升群众就医体验，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各个环节。按照我院2023年“8.19”医师节活动方案要求，医院 “一站式服务中心” 推行服务靠前，将志愿服务向前移，将变被动咨询为主动为患者服务。大力倡导医务人员换位思考，推动和加强主动服务意识，把人文关怀贯穿于医疗服务的全过程，真正做到一切为病人着想，切实提高服务质量、服务水平和服务效能，提高患者满意度，提升患者的就医体验。

近日，在琼山区妇幼保健院门诊楼，活跃着一群“红马甲”志愿者的忙碌身影，他们穿梭在门诊大厅、自助报告打印区、门诊候诊区、检验科候诊区等医院各个区域，热情地为就诊者就诊提供指引、自助机使用指引、分流分诊、维持就诊秩序和维护就诊环境等相关服务工作，解决患者在就诊时遇到的困难，切实为患者提供一站式便捷服务。

   一句句亲切的问候，一次次贴心的服务。

志愿者们积极主动地发现问题，用真诚、热情、耐心的态度去倾听患者提出的疑问，想病人之所想，急病人之所急，他们用一个暖心的眼神，一句暖心的话语，一个暖心的手势，一个暖心的举措，给走进医院的患者带来温暖，抚慰患者焦虑的情绪，给患者带来踏实放心的就医感受。

通过此次志愿者服务活动，找到患者就医流程中的难点和堵点，下一步将改进措施和服务流程，组织各相关部门积极推动和逐一落实。

编辑：李婵

审核：庞学问